Meesterlijk aanspreken ®

Bang niet meer aardig gevonden te worden, angst voor een slechte beoordeling… Geen zin in ruzie… Levert toch niks op… 

Dit zijn slechts enkele redenen waarom het bijna ondoenlijk lijkt om van uw mensen te vragen elkaar aan te spreken op gedrag. Toch willen we allemaal dat collega’s hun afspraken nakomen, eerlijk zeggen wat ze vinden en doen wat ze beloven. Waarom houden we dan vaak onze mond en praten we liever over dan met elkaar?

Als teamleden zich onveilig voelen, verzinnen ze redenen om zich níet uit te spreken, terwijl ze dat beter wél kunnen doen voor een beter resultaat. In een psychologisch veilige omgeving daarentegen voelt iedereen zich vrij om vragen te stellen, collega’s aan te spreken, meningen en fouten te delen, en ongevraagd nieuwe ideeën aan te dragen. Wat vraagt dat van een organisatie, van een team en bovenal van u als leider?

U leert:

• Wat psychologische veiligheid is en welk effect het heeft op aanspreekgedrag in organisaties
• Hoe u de signalen van onveiligheid in uw team kunt herkennen
• Met welke concrete acties u psychologische veiligheid werkend krijgt in de praktijk

Gehoord in de wandelgangen: “Gezeur en gezever met die collega’s… daar heb ik dus écht geen zin in.”
Ruis, emotionele reacties, aannames en het praten óver in plaats van mét elkaar zorgen voor verstoringen in de samenwerking. Terwijl juist confrontatie, reflectie en feedback de lucht klaren, het vertrouwen herstellen en de samenwerking bevorderen.

Maar welke vorm van confrontatie of feedback zet u in om de communicatie en het teamresultaat te versterken? Hoe voorkomt u dat gesprekken ontsporen of persoonlijk worden? Hoe zorgt u dat ‘even stoom afblazen’ geen roddelen wordt, en wat kunt u daar met uw team over afspreken?

U leert:

• Wat het belang is van consequent en duidelijk communiceren om vertrouwen en samenwerking in teams te vergroten
• Hoe u zo de feedbackprocessen in verschillende soorten teams beïnvloedt
• Concrete tips en technieken om als leidinggevende effectiever gesprekken te voeren

Iemand aanspreken of confronteren roept vaak onbewuste patronen op: harmonie willen bewaren, aardig gevonden willen worden, niet volledig durven laten zien en zeggen wat je wil.

Volgens dialoog-expert Froukje Weidema sluipen deze patronen ongemerkt in onze taal, en belemmeren zij ons uit te spreken wat we precies bedoelen. Zuivere confrontatie, zonder ‘ruis’, zorgt voor onderling vertrouwen, soepele samenwerking en een openhartig werkklimaat.

Tijdens deze interactieve sessie maakt u kennis met de beginselen van ontvankelijk luisteren en suggestievrij vragen stellen.

U leert:

• Horen en zien waar weerstanden en irritaties vandaan komen
• Hoe u confronteert op een manier die reflectie uitlokt bij uzelf en bij anderen
• Uw oordeel op te schorten, waardoor confrontaties zuiver zijn en de relatie behouden blijft.

Er zijn wel 50 manieren om dwars te liggen – en dus ook 50 kansen. Want onder al die vormen van weerstand liggen drijfveren die u kunt benutten om iets moois te creëren.

De vraag is hoe ú hiermee omgaat. Heeft u aandacht voor deze weerstand en de onderliggende beweegredenen? Of houdt u vast aan de kaders, doelen en eisen die de organisatie stelt? En wat is de rol van u als manager: hoe kunt u zich bekwamen in ‘confrontatief leiderschap’?

Jan de Vuijst zegt dat we moeten leren ‘ruziemaken’ en de confrontatie aangaan. Hij laat zien hoe iedereen binnen de organisatie daaraan kan bijdragen.

U leert:

• Hoe u het conflict ‘zijn werk laat doen’ en op de juiste manier managet
• Feedback- en confrontatietechnieken die helpen om weerstand om te buigen in constructief gedrag